Indecopi recurre a IA para sancionar llamadas spam y protege a los consumidores
- owenvalencia20
- 24 sept.
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En un giro decisivo para la defensa del consumidor y la competencia, Indecopi ha aplicado por primera vez una batería de sanciones contra empresas que realizaron llamadas promocionales sin consentimiento previo. La medida llega tras la implementación de Whisper, una tecnología de inteligencia artificial que transcribe y analiza millones de audios para identificar contenidos comerciales no autorizados.
La jefa de Fiscalización del organismo, Milagro Pozo, subrayó que “las llamadas con fines comerciales sin autorización previa constituyen una infracción grave” y, por ello, la entidad no ha dudado en intervenir con sanciones. Pozo explicó que la herramienta ha permitido no solo detectar incumplimientos, sino también exigir pruebas contundentes de consentimiento por parte de las empresas denunciadas.
Desde 2022, Indecopi ha contado con Whisper para procesar grandes volúmenes de datos orales y extraer evidencia de campañas de marketing no autorizadas. En la primera campaña de este programa, la plataforma analizó siete millones de llamadas, una cifra que, según la entidad, habría requerido años de trabajo con métodos tradicionales. La rapidez y la precisión de la IA han permitido acelerar significativamente el proceso de fiscalización y actuación sancionadora.
La tecnología funciona identificando patrones de contenido publicitario y/o mensajes persuasivos que buscan la consentimiento del usuario para campañas específicas. Con las pruebas generadas, Indecopi puede sustentar las actuaciones administrativas y, en caso necesario, llevar los casos a la vía sancionadora correspondiente.
Los impactos para las empresas incumplidoras van más allá de las multas: la resolución de estos casos envuelve transparencia sobre las prácticas de captación de datos y una mayor responsabilidad en el manejo de la información de los ciudadanos. Además, la medida envía un mensaje claro al sector privado acerca de que las infracciones relacionadas con llamadas no autorizadas son consideradas gravemente lesivas para la protección del consumidor y la competencia.
Por su parte, los ciudadanos tienen un canal directo para reportar este tipo de situaciones. Indecopi mantiene la plataforma Reclama Virtual, disponible en su portal, para que las personas denuncien llamadas no deseadas y aporten evidencia. Este flujo de denuncias alimenta la labor de fiscalización y fortalece la capacidad del organismo de actuar con rapidez ante violaciones de las normas.
Milagro Pozo añadió que la tecnología no solo facilita la verificación de infracciones, sino que también crea un marco de responsabilidad para las empresas: “Las pruebas de consentimiento deben estar al alcance, y las firmas deben demostrar que cuentan con autorización explícita para cada campaña”. En ese sentido, la justicia administrativa se apoya en una combinación de evidencia digital y análisis de contenido para sostener las sanciones y, cuando corresponde, aplicar medidas correctivas.
En el ámbito de la protección de datos y la publicidad, la adopción de inteligencia artificial por Indecopi marca un precedente de modernización institucional y refuerza la labor de vigilancia frente a prácticas abusivas. Expertos en derecho del consumidor señalan que el uso de Whisper podría convertirse en una referencia para otras entidades regulatorias que buscan agilidad y rigor probatorio en sus procesos.
La población puede consultar los resultados de estas acciones y las pautas para evitar incurrir en prácticas sancionables mediante el portal institucional y la sección de noticias de Indecopi. Asimismo, quedan vigentes los procedimientos habituales para presentar reclamaciones y recursos ante posibles disputas en este ámbito.
