Indecopi habilita denuncia en línea para llamadas spam
- owenvalencia20
- 9 jun
- 2 Min. de lectura
En una medida que busca fortalecer la protección del consumidor, el Indecopi ha puesto a disposición de los usuarios una plataforma digital donde podrán denunciar llamadas de spam o comunicaciones no solicitadas sin necesidad de acercarse a sus oficinas. Desde ahora, quienes hayan recibido llamadas comerciales no autorizadas podrán registrar su reclamo de forma sencilla y rápida a través de Reclama Virtual, la plataforma en línea disponible 24/7.
El procedimiento para denunciar llamadas spam es simple. El usuario debe ingresar al portal (https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/), seleccionar la opción “llamadas de publicidad no autorizadas”, completar el formulario con detalles de la llamada, como el número telefónico, la empresa, la fecha y hora en que ocurrió, y adjuntar pruebas visuales, como capturas de pantalla. Finalmente, basta con enviar el reclamo para que la institución comience a actuar.
Para registrar el reclamo, el consumidor debe seguir estos pasos:
Ingresar a Reclama Virtual.
Seleccionar la opción “llamadas de publicidad no autorizadas”.
Llenar el formulario con el número telefónico, la empresa, la fecha y hora de la llamada.
Adjuntar pruebas, como una captura de pantalla.
Enviar el reclamo.
Esta iniciativa, que forma parte de una serie de medidas para proteger a los consumidores, llega en un contexto en el que las llamadas spam constituyen una problemática que afecta a millones de peruanos. La normativa vigente prohíbe estas prácticas, considerando las llamadas no solicitadas como infracciones muy graves. De ser constatadas, las empresas responsables pueden ser sancionadas con multas que alcanzan hasta 450 UIT, equivalentes a más de S/ 2.4 millones.
El sistema de denuncia en línea no solo proporciona comodidad, sino que también ayuda a Indecopi a identificar a los infractores y a tomar acciones más rápidas y eficaces. Además, la entidad está desarrollando investigaciones en sectores como banca, seguros y telecomunicaciones. Actualmente, la Dirección de Fiscalización analiza cerca de 7 millones de grabaciones utilizando inteligencia artificial, en un esfuerzo por combatir estas prácticas abusivas en diferentes ámbitos económicos.
Esta herramienta digital facilita que los usuarios puedan ejercer su derecho de denunciar de manera sencilla, sin desplazarse ni esperar largas horas en filas. Solo necesitan tener acceso a una computadora, tablet o teléfono móvil y seguir los pasos indicados para hacer valer sus derechos y poner fin a las llamadas no solicitadas.