Indecopi denuncia a Claro por prácticas agresivas y ordena suspender mensajes publicitarios no solicitados.

La Comisión de Protección al Consumidor N.º 2 del Indecopi ha dictado una resolución que obliga a la compañía de telefonía Claro (América Móvil Perú S.A.C.) a cesar de inmediato la difusión de un mensaje grabado que interrumpía las llamadas realizadas por usuarios de otras operadoras, con la finalidad de promover la migración hacia su red. La decisión se tomó después de que la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec) presentara una denuncia formal señalando una práctica que consideraron agresiva y que podría vulnerar derechos fundamentales de los consumidores.

El reclamo principal acusa a Claro de interrumpir las llamadas con un mensaje que dice: “Cambiarte a Claro es muy fácil, 080000200”. Según la denuncia, esta intervención durante las llamadas sería una forma de publicidad no solicitada y sin el consentimiento del usuario, lo que, en opinión de los denunciantes, configura una práctica comercial abusiva. Ante ello, Aspec solicitó una medida cautelar para evitar mayores daños, argumentando que estos mensajes afectan directamente los derechos de los usuarios, generando posibles molestias y hostigamiento.

Luego del análisis preliminar de la denuncia, la Comisión decidió admitirla, mediante la resolución N.º 1299-2025/CC2, concluyendo que estos hechos podrían estar infringiendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor. La normativa vigente prohíbe, entre otras cosas, el uso de sistemas automáticos sin autorización previa (artículo 58, literal e) y el hostigamiento comercial telefónico (artículo 58, literal d). La medida cautelar ordena a Claro suspender de manera inmediata la transmisión de estos mensajes en todas las llamadas entrantes originadas desde otras operadoras, en tanto se realiza una revisión exhaustiva del caso. Cabe destacar que la compañía puede apelar esta decisión ante la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Indecopi.

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Esta resolución revela la intención del organismo fiscalizador de hacer cumplir las normativas que protegen a los consumidores frente a prácticas comerciales que puedan considerarse invasivas o abusivas. Además, pone en evidencia la necesidad de que las empresas respeten los derechos de los usuarios en el uso de tecnologías automáticas y publicidad, en un contexto cada vez más digitalizado y competitivo.

La medida adoptada por el Indecopi marca un precedente importante contra las prácticas comerciales intrusivas en el sector de telecomunicaciones y refuerza la vigilancia sobre el cumplimiento de las obligaciones legales en materia de protección al consumidor.