Préstamo no solicitado y transacciones no reconocidas: Scotiabank frente a sanción de Indecopi

Scotiabank Perú S.A.A. fue sancionado por Indecopi con más de S/ 124 mil, tras recibir denuncias de clientes que aseguraron haber sido objeto de préstamos no solicitados y cargos no reconocidos. La entidad deberá reembolsar el importe total de las operaciones indebidas y corregir los registros financieros de los afectados, según resolución de la Sala Especializada en Protección al Consumidor (SPC) del Indecopi.

La autoridad administrativa concluyó que la entidad vulneró el Código de Protección y Defensa del Consumidor al atribuir operaciones no reconocidas y un préstamo no solicitado a dos clientes. En el primer caso, el criterio sancionatorio alcanzó 11.60 UIT por fallas en las medidas de seguridad y monitoreo de operaciones, lo que permitió que se registraran tres transacciones no reconocidas por un monto total de 9,501 dólares vinculadas a la tarjeta de crédito de un cliente.

Indecopi precisó que esas operaciones no responden al comportamiento habitual del consumidor y ordenó al banco extinguir el monto total de la deuda, incluyendo intereses, comisiones y penalidades, además de rectificar el historial crediticio ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) y emitir una constancia de no adeudo.

En el segundo caso, la sanción por 11.60 UIT correspondió a la atribución indebida de un préstamo de S/ 28,621.20 a una usuaria que afirmó no haberlo solicitado ni autorizado. El banco debe anular el préstamo, reembolsar los importes cobrados y los intereses generados, y devolver cualquier pago realizado por la clienta.

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Indecopi reiteró que, en ambos casos, Scotiabank vulneró derechos de los consumidores: en el primero, por incumplir su deber de idoneidad, y en el segundo, por utilizar métodos comerciales coercitivos. La decisión también subraya la necesidad de reforzar los controles internos y la verificación de operaciones para evitar situaciones similares en el futuro.

La resolución marca un precedente importante para el sector financiero peruano, al enfatizar la responsabilidad de las entidades bancarias de garantizar la autenticidad de las operaciones y la transparencia en la gestión de deudas y registros crediticios. Los clientes afectados recibirán los reembolsos y las rectificaciones correspondientes, según lo estipulado por Indecopi.