BBVA cierra oficinas en Perú y genera preocupación entre clientes.

BBVA Perú ha anunciado el cierre definitivo de cuatro oficinas a partir del 31 de marzo de 2025, dejando a muchas de sus sucursales sin operaciones físicas en ciertas regiones del país. Las oficinas afectadas son: Chilca Huancayo, San Juan Iquitos, Leguía Chiclayo y Chorrillos Lima. Esta decisión ha sembrado incertidumbre entre los clientes, sobre todo en zonas donde el acceso a servicios digitales es limitado.

Los usuarios se han mostrado sorprendidos por la falta de comunicación anticipada respecto a estos cierres, lo que ha generado inquietudes sobre la continuidad de sus operaciones bancarias en sus localidades. “La falta de un aviso claro ha dejado a muchos en la oscuridad sobre cómo proceder”, comentó un cliente afectado, quien expresó su frustración por el repentino cierre de su sucursal habitual.

A pesar de la creciente presencia digital de BBVA, muchos usuarios aún prefieren la atención presencial, lo que convierte este cierre en un desafío considerable para aquellos que no están familiarizados con las plataformas digitales o que carecen de acceso constante a internet. “No todos estamos listos para este cambio tan abrupto. La atención presencial era una parte vital de mi experiencia bancaria”, afirmó otro cliente, resaltando la brecha que aún existe en la transformación digital del sector financiero.

BBVA Perú ha reforzado su compromiso hacia la innovación, buscando mejorar la experiencia del cliente a través de nuevas medidas. Recientemente, el banco anunció la eliminación de costos en las transferencias bancarias inmediatas realizadas mediante sus canales digitales. Esta iniciativa beneficia a los usuarios y promueve el uso de pagos instantáneos, en línea con las tendencias globales. Sin embargo, esta estrategia de digitalización apela a que los clientes se adapten rápidamente a las tecnologías disponibles, un proceso que puede resultar complicado para algunos.

Con la eliminación de estas sucursales físicas, el BBVA redefine su modelo de atención al cliente, enfocándose en el fortalecimiento de sus servicios digitales. Aunque la entidad promete una gama de opciones en su sitio web y aplicación móvil, el impacto de estos cambios será objeto de seguimiento, ya que muchos clientes buscan alternativas para continuar realizando sus transacciones bancarias de manera cómoda y efectiva.

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En resumen, el cierre de las oficinas del BBVA ha desatado una ola de consultas y reclamos entre los usuarios, poniendo de relieve la necesidad de una comunicación más abierta del banco ante decisiones estratégicas que afectan directamente a la clientela. La transición hacia un entorno bancario digitalizado está en marcha, pero es crucial que la entidad considere y atienda las preocupaciones de aquellos que aún dependen de la interacción presencial.